中国农业银行东莞分行

广州日报>>2016年5月26日>>DGA15版

中国农业银行东莞分行

　　农行东莞分行"6+1"走进活动掀起便民服务高潮

　　为贯彻服务城乡的企业使命，努力提升客户服务水平，增强客户满意度，2016年以来，农行东莞分行大力开展"6+1"走进活动，将金融服务传送到社区、商场、工业区，掀起了该行便民金融服务的高潮。

　　在楼盘，东莞分行开展了近百场形式多样、丰富多彩的活动，如在虎门万科城和中惠悦峰花园开展一手房贷款及信用卡业务场外营销活动，一站式服务房贷客户，让客户轻松搞定人生大事；在企业，该行开展了一百多场上门服务活动，到工业区企业现场为企业员工激活了社保卡、代发工资卡，极大地提高了企业客户的服务体验；在车行，该行通过开展贵宾客户汽车团购营销活动，实现了客户一站式购车的梦想。与此同时，该行还积极走进乡村、走进专业市场、走进商城，真正将便民金融服务带到千家万户。

　　农行东莞分行擦亮汽车团购品牌

　　今年以来，农行东莞分行积极开展汽车团购营销活动，擦亮汽车团购品牌，取得了良好效果。仅在5月份，该行就累计举办了6场"农行汽车团购会"活动，邀约人数600余人次次，成交金额达数千万，实现该行汽车分期业务发展的重大突破，基本形成了"车行卖车找农行，客户买车也找农行"的营销氛围。

　　据了解，该行主要从以下几个方面努力来做好汽车团购工作：一方面是做好前期策划。对于每场团购活动，都由该行信用卡中心领导班子、分期团队与车行洽谈，对活动进行周密策划与组织。另一方面是做好客户邀约工作。通过发布微信、批量发送营销短信、密切跟进来电客户等措施，积极邀约客户，有效积聚人气。另外还要做好现场组织工作。对于每场团购活动，主办行行长、主管行长和客户经理全程陪同客户到团购现场，分支行员工与车行工作人员分工协作，提高当场签约率。同时做好后续服务。团购活动开展后，信用卡中心与支行立即联系车行对活动及时总结经验与不足，跟进每一笔分期申请，加班加点力争服务好每位分期客户，以最优质的服务来提升客户满意度，用最真诚的态度回报每一份对农行的信任。

　　农行东莞分行成功投放首笔农民安家贷

　　近日，农行东莞分行成功投放了首笔农民安家贷，实现了该项新业务的突破，成为广东省农行系统内率先投放农民安家贷的分行。

　　据了解，农民安家贷是农总行响应中央经济工作会议"三去一降一补"工作部署，针对农民进城购房需求，在全国首个推出的三农特色住贷产品。该产品一经推出，就在社会上引起了强烈反响。为了将这项三农好产品落到实处，并打造成该行楼盘按揭独有的竞争亮点，该行的主要做法有：一是组织业务专题学习会议，安排个贷中心人员认真学习产品操作规程；二是加大产品宣传力度，通过在营业网点印制营销宣传海报、走进镇街社区开展宣传等形式，为农民安家贷业务的推广营造良好的外部环境；三是加强上下联动，提高业务办理效率，该行个人金融部牵头推动该项业务发展，通过向支行下发农民安家贷业务实施方案和作业规则，到基层指导营销人员实际操作，提高了业务的推广进度，最终成功向在莞从商5年的江西省南康市博罗村村民赵先生发放的一笔125万元的农民安家贷，圆了他的进城安居梦。

　　农行东莞分行"汇兑易"助企业结算更容易

　　近日，农行东莞分行"批量汇兑易"业务再升级，进一步简化了企业支付结算手续，助力企业批量汇兑提速。

　　据悉，"批量汇兑易"产品是该行帮助客户通过农行现金管理系统银企通平台办理大批量汇兑业务的一款系统工具产品，能将客户按照本单位格式要求编辑的批量付款信息文件转换为农行系统标准格式文件，并进行支付结算信息要素转换，从而使客户轻松办理批量汇兑业务。

　　据了解，农行现金管理系统可以根据客户提供的收款方账号、户名、开户行名、开户行所在省市等基本信息，转换为该系统处理需要的代码信息。系统还可以将客户版的支付信息文件转换为符合农行系统要求的标准格式的文件，保证顺利上传银企通平台进行处理。

　　据介绍，该产品可有效减轻客户工作压力和银行网点柜台压力。企业客户可通过使用"批量汇兑易"产品办理大批量支付结算业务，最大限度方便了客户办理批量支付结算业务，提高客户工作效率，帮助客户减轻工作压力。同时，大批量汇兑业务电子化处理，也有利于减轻柜台压力。"批量汇兑易"适用于上游贸易伙伴众多、经常需大批量汇款的对公客户。

　　农行东莞分行加大小微企业扶持力度

　　近年来，农行东莞分行认真贯彻国务院、发改委、人民银行、银监会等关于支持实体经济发展的精神，结合东莞地域特色，主动淘汰落后产能企业，抓住机遇积极支持先进制造业、科技型小微企业。

　　在产品创新和产品定价方面，该行针对中小微企业的特点及东莞地区的经济发展情况，积极推出简式快贷、中小企业工商物业贷、知识产权融资等中小微企业信贷产品，通过多种方式来解决企业融资难的问题。同时，该行严格执行监管部门及上级行的定价要求，对小微企业融资给予适当的定价优惠。

　　在优化服务方面，2016年，农行东莞分行积极推广提升中小微企业服务质量计划，通过升级系统、优化业务流程，不断提升小微企业融资服务效率。

　　在政策宣传方面，2016年该行积极开展各类小微企业专项服务活动，积极宣传国家以及农业银行支持小微企业发展的政策。

　　此外，农行东莞分行还十分注重小微企业信用体系建设，对小微企业客户做好征信教育，建立客户征信提示机制，积极协助小微企业建立良好的信用记录。

　　农行东莞分行：推广"E商汇付" 破解"交学费"难题

　　日前，农行东莞分行积极开展"E商汇付"进校园营销服务活动，为学生交学费提供了极大便利，受到了师生的广泛好评。

　　"E商汇付"是该行针对缴费市场开发的网上缴费平台，是"E商管家"的子平台。该行针对东莞学校多、学费缴费市场潜力大的特点，成功研发投产了"E商汇付"缴费平台。"E商汇付"平台最大的优势是打通内网外交互限制，操作便捷，学生可在家里凭用户名和密码登陆支付，且支持网银、信用卡以及跨行转账多种支付方式。在为学生缴学费提供方便的同时，该平台还解决了学校收学费对账繁、成本高、现金风险大、缴费渠道少等四大难题，明显提高了学校收费和财务管理工作效率。

　　为让该平台更好服务师生，该行在人员培训、产品推广和客户服务等面做了大量的工作。该行组织支行、网点召开产品培训会议，让基层营销人员熟悉"E商汇付"平台的功能和操作流程。同时，针对目标客户开展一对一营销服务，通过模拟演练的方式详细向客户展示产品功能、讲解操作流程，并采取"缴费有礼"的方式吸引学生在线缴费。为了更好指导学生和学生家长办理在线缴费业务，该行协助学校制作了缴费业务流程，预留客户经理电话为学生缴费提供帮助，并制作缴费答疑指引到95599客户中心，全方位解答客户疑难。

　　农行东莞分行多措并举加强金融消费者权益保护

　　近年来，农行东莞分行严格落实人民银行相关制度要求，高度重视金融消费者权益保护工作。该行成立了由各级一把手任组长、多个部门担任成员的消费者权益保护工作领导小组，多措并举，积极落实相关工作。

　　据了解，该行一直以来致力于切实做好金融消费者权益保护工作：一方面积极做好客户投诉处理，全力维护金融消费者合法权益；另一方面做好金融消费者信息统计分析。每季度对金融消费者投诉事件进行统计分析，根据分析结果，向各网点下发指引，及时调整消费者权益保护工作的重心，分阶段解决消费者关心、关注的问题，做好消费者权益类事项提醒；同时，组织开展各类活动。组织开展"社区行"、"金融知识进万家"、"百姓金融风险服务周"、"非法集资宣传月"等多种宣传活动。活动覆盖5个大型综合社区，累计派发传单2000余张，参与市民接近1200余人；另外，积极开展多渠道宣传。自制安全用卡口诀、ATM、网银安全小贴士等免费派发客户，通过网点LED、视频终端等多渠道宣传金融安全知识，受到监管部门和客户的好评。

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