中国石油淄博销售分公司6站:客户管理有方法

　　鲁中网淄博4月5日讯(通讯员李学霞王丽)作为一名站经理，客户管理一直都是我的重点工作，无论是固定客户、潜在客户还是流失客户，必须全力守候，因为客户是我们销量的来源，是收入的保障。随着市场竞争的日益激烈，必须全面行动起来，用新思路、新方法做好固定客户的维护、潜在客户的开发、流失客户的跟进。

　　一、固定客户管理。我们站会根据固定客户的用油量为客户分等级，分为钻石级、铂金级、黄金级客户，并制定专职的维护人，随时掌握客户的销量、加油周期、客户联系人、充值频次和金额等几个重点信息。

　　分配客户维护管理人，钻石级和铂金级客户由站经理每月进行拜访，并做详细的记录，重点客户还加大追踪的频次，比如开展新的促销、节假日活动、油品价格变动我都会电话拜访，对于钻石级客户每季度亲自上门拜访一次，了解客户的需求。黄金级客户由值班长维护，随时关注客户的销售动态。

　　巩固客户群，建立客户微信群。定期发送油品价格、促销信息、油品知识、红包，巩固客户关系。

　　细节服务，免费为客户擦车。友善对待客户，给客户提供简易的擦车服务，每次将客户的后视镜擦得锃亮的时候，客户都会称赞我们，服务真到位！拉近了与客户的感情。

　　二、潜在客户收集。提量增效的主要来源就是新客户的增加，而新客户从哪里来?那就是周边潜在客户和现场潜在客户。强大的站内和强大的站外相结合，会迸发出更大的火花。潜在客户的普查，发放宣传单页，现场客户信息记录，都是客户收集的方法。

　　做好客户普查。每半年对周边的潜在客户分组普查，记录客户信息。将客户名称、地理位置、负责人、用油量、目前加油地点、加油关注点进行全面普查，将公司的促销政策传递给客户，对重点客户进行跟进。周边区域进行划分，员工分组到小区进行宣传，对重点小区在小区的宣传栏张贴我们的宣传海报，到站外发放宣传单页。

　　现场客户信息记录。每天班组成员制定指标，每人每日记录客户信息3个，加客户微信，宣传促销政策。月底记录客户信息最多的员工奖励100元。

　　三、流失客户维护。定期追踪客户消费情况，了解客户动向，减少客户流失。根据公司下发的流失明细，将流失客户进行分配到员工，每名员工进行电话拜访，记录客户动向，通知促销政策，制定挽回措施，争取挽回客户。