中石油淄博桓台河崖头站：浅谈加油站客户管理

　　鲁中网淄博2月29日讯(通讯员陈传明)在加油站工作，每天都要与进站加油购买商品的客户打交道，这其中包括我们的目标客户，还有一些由于受各种因素限制使我们无法或不能建立长期合作关系的客户，这都是需要我们动脑筋去积极开发新的客户，使其通过努力维护成为我们固定的顾客。这其中我们应该做到以下几点：

　　第一， 对客户的档案资料进行管理。我们站内所有的固定客户需要我们建立以个完整的档案，包括客户的从事经营的类型、联系方式、车辆的个数、月用油量等，根据实际情况及时变更信息。

　　第二， 对客户业务开展问题及时处理，就是说客户在我站加油所需要我们配合的相关工作，过去我们省略了客户带管卡的管理，但同时又增加了便民服务类型，比如网上充值业务，代缴罚款、充话费，提供简易免费的洗车服务，还有保存加油小票月底与顾客那边财务上的对账等，这些都是以协助客户业务开展为基础的。

　　第三， 与客户保持较好业务沟通和情感沟通。这就要求我们平时对顾客的追踪电话拜访，了解顾客企业的最新动向经营情况，对于IC卡客户进行每月会员日充值提醒、站内油非互动促销活动、近期油品价格的涨跌、对客户节假日、生日的问候，记录车辆的保养周期给予提醒等，因为沟通是与客户建立良好关系的桥梁。

　　第四， 对于客户销售中的非正常现象，要及时予以关注，影响企业销量的问题需要逐一和客户解决掉，处在车辆禁行段的油站，根据客户的需求和通行时间，我们可以帮忙办理通行证，方便客户的进站加油和出行，冬天气温低下时期，油库配送-10柴油不及时，站内可推荐防凝剂，或是站间调拨油品防止油品断档影响顾客的正常出行，为客户排忧解难。

　　第五， 对客户进行精当的分级，不同级别，提供不同的服务内容。根据顾客群体的不同身份、权力月度消费油品和非油的力度的不同，固定客户可再分为大型客户和一般客户，从而在赠礼和服务上分为等级，不同的客户不同的待遇。这样可以更加完善的巩固老客户和开发新客户。

　　我们平时要多读多学管理方面的书籍丰富自己，现在各行各业竞争力大，我们要以优质的服务和科学的管理模式取得主动权，提高我们竞争意识留住老客户、抓住新客户为公司创造效益尽一份力。