科技作保障服务有温度，平安银行业务“在家办”

　　“最好不见面、见面不握手、开会距离间隔超1米……”疫情拉远了人与人之间的距离。不过，也总有那么一群人依然坚守在自己的工作岗位上，服务客户，让这个病毒肆虐的寒冬增加一丝温暖。

　　特殊时期，城市封闭、交通停摆、企业停工，但平安银行(000001,股吧)的服务却不打烊，全国各地的员工依靠线上工具、科技的赋能，快速响应客户需求，让服务“零距离”。

　　有金融有生活，全面了解口袋银行线上服务

　　“客户在一次使用UKEY遇阻时，我及时响应并联系科技人员协助解决”，武汉分行私行中心客户经理陈晓烜非常简单的这样总结了她和客户的特殊故事。

　　1月23日，武汉市凌晨宣布封城，营业网点也停止营业，陈晓烜在得知情况后，第一时间联系告之客户，询问客户的需求，线上指导客户如何通过平安口袋银行App办理业务。

　　“客户是中年人，但很喜欢接受新鲜事物，通过微信截屏+语音的方式，我引导客户一步步操作。客户很快就知道了权益领取、高球预约、境内外币转入等业务的操作。”

　　“客户以前很忙碌，很难有空与我长时间的沟通。这次及时的线上沟通，客户很感谢给到提醒和操作指导。他说这些业务以后可以直接在家办理，真的很方便。”

　　市场分析公开课、7×24银证转账，服务线上享

　　“疫情期间，营业网点虽暂停营业，但对客户的服务不能打烊。”武汉分行私行中心客户经理郑巧玲最近很忙，她通过线上视频、语音文字或答疑互动等线上方式，为多个客户提供不间断的服务。

　　春节假期快结束时，郑巧玲及时告诉客户牛女士股市的开盘时间及疫情期间的一些规则改变，在沟通中了解到牛女士的想法和面临的问题，也通过自己的专业知识为客户提供解答。

　　“春节期间交易日延期导致客户证券里的资金无法如期转出，而平安口袋银行App的7×24小时转账权益可以解决这个问题，推荐给客户后，客户觉得关键时刻刚好派到用场。”获得客户的认可，郑巧玲也很开心。

　　同样的事情也发生在重庆，重庆分行私行中心和客户进行了一次多人线上交流会。客户被7×24银证转账、手续费优免等服务打动了。“这位客户是做餐饮的，之前一直没时间，受疫情影响才得空在家，他说今天这次交流收获很大，特别是在资产配置方面”。

　　此外，重庆分行私行中心李智为会员提供了微信公开课，分析新冠疫情对金融市场的影响，引起会员的积极互动。

　　平安银行联合平安证券推出的“7×24小时银证转账”，可提供每周7天、每天24小时的实时银证转账和可用资金查询服务。而这一服务，早在去年试运营期间就被超10万投资者体验，现在每天有越来越多的客户和牛女士一样在使用这个便捷的服务。

　　3分钟完成操作，及时买到最需要的保险

　　“最近疫情严重，尽量不要外出……”这个像朋友间的叮咛是武汉分行私行中心客户经理胡洁菁发给客户的话。疫情期间，胡洁菁通过线上的方式和客户分享资讯、沟通市场情况、给到投资建议并解决客户的多种问题。

　　客户中年得子，受疫情影响，近期很担心、焦虑，希望未来能持续的给予爱子财富。胡洁菁和客户线上沟通年金保单的配置问题，通过她专业的介绍和建议，客户最终选择了金瑞人生，并通过线上操作办理，只用了3分钟就完成了投保。

　　“专业，不愧是行业的龙头企业，服务和硬件都很在线，让我觉得很安心。”得到客户这样的认可，胡洁菁说多亏了平安银行的AI技术和线上化服务，她们才能更好的服务客户。胡洁菁通过保额测评工具，测算出客户儿子教育养育支出缺口、养老缺口；而H5线上投保，让业务办理变的更高效便捷。

　　平安私人银行员工分散在全国各地，疫情期间响应政府和监管的号召，通过远程办公的形式，为客户提供不间断的服务。而得益于科技的支撑和助力，客户能够以平安口袋银行App等为入口，实现线上化快速办理金融业务。

　　特殊时期，对客户的服务也不打折。平安银行推出了“在家办”多项举措，客户足不出户，在家可以通过平安口袋银行App完成卡片激活、转账、还款、投资、理财、购物、缴费、充值、保险等多项优质、高效的金融服务。

（责任编辑：王治强 HF013）